关于调整《交易争议处理规则》的通知

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《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

一、申明及处理方式

一、交易争议处理原则

 买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交阿里巴巴进行斡旋处理，阿里巴巴有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议，阿里巴巴将根据本规则对相关事实进行认定，双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据，阿里巴巴有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结果。同时，若认定某方存在违规行为，将按本规则进行处罚。 
      鉴于阿里巴巴非专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证争议处理结果符合买卖双方的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如阿里巴巴介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。 
      买卖双方在阿里巴巴中国站进行在线交易所产生的贸易争议，由阿里巴巴根据本规则进行处理。但双方系通过货到付款、分阶段付款等特殊交易方式所产生的争议，则首先应适用前述特殊交易方式相应的交易争议处理规则（如有），但依照前述规则的处理并不能免除责任方依据本规则应受的处罚。

 1.买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向阿里巴巴申请争议处理，适用本规则。

2.阿里巴巴将根据本规则的规定，对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由阿里巴巴依其独立判断做出处理。

3.处理争议期间，阿里巴巴通过阿里巴巴系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照阿里巴巴的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由为按照规定提供凭证的，阿里巴巴有权按照实际收集到的凭证做出处理。

4.阿里巴巴并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，阿里巴巴不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，阿里巴巴对争议处理免责。

八、违规处罚

八、违规处理

（一）2.（2）迟延发货：买家已按约定付款，卖家未按约定的时间发货，卖家每次扣12分。

（一）2.（2）迟延发货：买家已按约定付款，卖家未按约定的时间发货，卖家每次扣12分，如卖家已按照承诺对买家执行了赔付或根据其与买家的和解给予补偿，阿里巴巴可酌情给予减轻或免于扣分处理。

无

九、其他救济方式

1.阿里巴巴对争议做出处理后，买家或（和）卖家对阿里巴巴的处理有异议的，可向人民法院诉讼或其他司法途径处理。

2.争议通过司法途径解决的，阿里巴巴将根据司法机关的生效法律文书，视情形进行通知支付宝公司操作相应的交易款项和相关保证金等处理。

九、附则

十、附则

1.本规则解释权归阿里巴巴所有。

2.阿里巴巴有权不时修订本规则并公示，修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。

1.处理争议期间，阿里巴巴使用自有资金代替卖家先行退款给买家（亦称“先行垫付”）的，交易做出处理后，阿里巴巴有权通知支付宝公司，将交易款项、保证金或卖家支付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至阿里巴巴账户。

2.阿里巴巴对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与阿里巴巴签署的其他协议、规则应当承担的责任。

3.阿里巴巴定期或不定期的官方活动对应规则，或特殊业务场景协议/规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则或特殊业务场景协议/规则的特殊要求进行处理。

4.阿里巴巴可根据国家法律法规变化及维护市场秩序、保护用户合法权益需要，不时修订本规则，并以网站公示等方式提前通知，修订后的规则于通知指定日生效。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。