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恶意评价处理规则

一、定义
评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方三星及以下的评价行为。
二、处理原则
1、对恶意评价中出现的违法或不当言语(包括但不限于淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私及破坏社会稳定等言语),阿里巴巴将视情况隐藏相关内容,或直接删除整条评价及相应的评价积分 ; 
2、同一会员,2次及2次以上发起恶意评价的,除按上述原则处理外,阿里巴巴还将保留进一步处罚的权利(包括但不限于警告、限权、关闭帐号等)。 
三、处理流程图
http://img.china.alibaba.com/cms/upload/2013/317/431/1134713_1643193215.jpg

四、投诉方式
1、 填写恶意评价投诉表单 点此下载投诉表单
表单需提供:涉嫌恶意评价的评价号,评价方威胁或提出不合理要求的证明(如:直接导出阿里旺旺聊天记录,要求格式为:mht)
2、 将填写好的恶意评价投诉表单发送至邮箱:aliep@alibaba-inc.com,阿里巴巴工作人员收到投诉表单后,将在5个工作日内进行处理