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关于《违规评价处理规则》的意见征集

尊敬的阿里巴巴会员:
   为了适应1688市场平台的发展变化,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将对现有的违规评价处理规则进行修订,就拟调整的规定,如您有任何意见或建议,可在20181025前至https://survey.alibaba.com/survey/4M6zqgY6R进行反馈,感谢您对阿里巴巴的支持与关注!

新调整部分内容如下:

 

变更前

变更后

《恶意评价处理规则》

《恶意评价处理规则》

一、定义

评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方三星及以下的评价行为。

 

一、定义

1  评价:指在成功完成在线交易(订单状态已显示为交易成功)后,交易双方对对方的交易情况作出的评述,评价记录是用户交易状况的重要标记。

通常系买家购买商品或接受服务后,涉及对商品的使用及服务的体验发表的评述。

2、评价包括星级评定及文字评述。星级评定中,一星、二星为“差评”,三星为“中评”,四星、五星为“好评”。

3、出现下述情形的,不界定为评价:

1)恶意评论

2)不当言语

3)其他经阿里巴巴认定或法律法规规定的情形

“恶意评论”的界定及包含的情形:

“恶意评论”系指买家为牟取额外财物、获取其他不当利益、满足自身不合理诉求,或以不正当竞争、报复等主观恶意为目的,给予卖家“中评”、“差评”,或采用文字评论对卖家商品、服务实施污蔑、诋毁等行为。

包含:

1)向卖家提出约定之外的主张意欲牟利。如:要求返现、赠物、折扣等;

2)不以交易为目的的商业攻击行为。如:批量恶评等;

注:阿里巴巴将以大数据技术并结合被评价方的举证,以普通人的认知水准及日常经验,对评价人是否属“商业攻击行为”予以界定。

3)其他经阿里巴巴认定的情形。

 

“不当言语”包含的情形:

1)出现辱骂、色情淫秽、低俗、暴恐、破坏社会稳定及其他违法违禁或有违公序良俗的内容;

2)泄露他人隐私信息,如:姓名、联系方式、收件地址等;

3)广告信息,如:手机号、微信公众号等;涉及加盟、兼职、招募、转售等;推销推广其他平台/商品等;

4)留言内容与交易商品或服务完全无关;

5)其他经阿里巴巴认定的情形。

二、处理原则

1、对恶意评价中出现的违法或不当言语(包括但不限于淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私及破坏社会稳定等言语),阿里巴巴将视情况隐藏相关内容,或直接删除整条评价及相应的评价积分

2、同一会员,2次及2次以上发起恶意评价的,除按上述原则处理外,阿里巴巴还将保留进一步处罚的权利(包括但不限于警告、限权、关闭帐号等)。

三、违规评价处理措施

评价版块中出现非评价内容的,依情形作如下处理:

1、整条内容均非评价的,该所有内容不予显示。

2、出现部分非评价内容,该部分内容不予显示。

注:阿里巴巴将视实际情形变化调整上述处理措施

 

 

  阿里巴巴

 2018年10月10日