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关于《交易争议处理规则》的修订公告

尊敬的阿里巴巴会员:

为了适应1688市场平台的发展变化,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将对现行的《交易争议处理规则》进行修订,同时涉及维权期约定的相关协议对应内容也同步调整。新修改后的规则于201827正式生效施行,请广大会员注意规则变化。

《交易争议处理规则》具体修订内容如下:

变更前

变更后

《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

八、违规处理

八、违规处理

(一)扣分处理

(一)扣分处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

1)成交不卖:卖家发布了包括但不限于交易方式、价格、库存量在内的不实交易信息,买家下单后卖家拒绝按约定发货,卖家每次扣12分。

2.1 卖家无正当理由怠于或拒绝履行发货义务的,依情形分别作如下处置,本规则另有说明的,从其说明:

1) 成交不卖,前二次每次扣6分,第三次及以上每次扣12分。

2) 迟延发货,每次扣12分。

注:阿里巴巴介入后,卖家无正当理由未在阿里巴巴要求的时间内发货的,视为拒绝发货,依照本条第一款“成交不卖”予以处置。

3)虚假发货(卖家点击“发货”按钮后,实际未在72小时内发货的),首次扣12分,第二次及以上每次扣24分。 

2)迟延发货:买家已按约定付款,卖家未按约定的时间发货,卖家每次扣12分,如卖家已按照承诺对买家执行了赔付或根据其与买家的和解给予补偿,阿里巴巴可酌情给予减轻或免于扣分处理。

3)虚假发货:卖家在线确认发货后,超过72小时实际未发,也未能与买家达成继续发货的协议:

 a) 卖家主动退款的,每次扣12分; 
 b
) 卖家不主动退款,但后续配合解决争议的,扣24分;不配合,扣60分。

2.2加入《24/48/72小时发货服务协议》、《无货必赔服务协议》的卖家,违背前述协议拒绝或迟延履行发货义务的,则依据协议向买家履行赔付义务。卖家未予向买家履行赔付义务的,若卖家为拒绝发货,则依照第一条第一款“成交不卖”予以扣分处置;若卖家为延迟发货,则依照第一条第二款“迟延发货”予以扣分处置。

4)其他未履行约定或承诺:卖家未按照约定向买家提供赠品、发票、售后、物流、退货等相关服务,在阿里巴巴介入判责后,配合解决争议的,扣12分;不配合,扣24分。

2.3卖家违背其他交易相关承诺或约定的,每次扣12分,包括但不限于以下情形:

1)承诺或约定给予赠品,实际未履行的;

2)承诺或约定开具发票,实际未履行的;

注:卖家事先未予显著明示或双方未有约定的,交易实际成交金额默认为含税价;

3)承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务,实际未履行的;

4)未采用承诺或约定的物流/快递进行发货的。


                                                            阿里巴巴
                                                           2018年1月31