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关于《阿里巴巴中国网站规则》等规则修订公告

尊敬的阿里巴巴会员:

为了适应1688市场平台的发展变化,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将对现行的《阿里巴巴中国网站规则》《交易争议处理规则》进行修订,新修改后的规则于2017年10月9日正式生效施行,请广大会员注意规则变化。

阿里巴巴中国网站规则等具体修订内容如下:

变更前

变更后

《阿里巴巴中国网站规则》

《阿里巴巴中国网站规则》

第一节 注册

第一节 账户注册与管理

第四十八条 是指用户利用软件、程序等方式大批量注册阿里巴巴中国站账户,或通过已注册的阿里巴巴中国站账户,实施包括但不限于滥用购买产品、申请退款/退货、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益、妨害阿里巴巴中国站运营秩序等的行为。对于阿里巴巴排查到的涉嫌滥用会员权利的会员,阿里巴巴将视情节采取警告、限制发布产品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺/千牛工作台、限制买家行为、终止服务等管理措施。 

第四十八条 是指用户肆意或恶意利用阿里巴巴赋予的各项会员权利,实施损害他人合法权益、妨害阿里巴巴中国站运营秩序等的行为。对于阿里巴巴排查到的涉嫌滥用会员权利的会员,阿里巴巴将视情节采取警告、限制发布产品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺/千牛工作台、限制买家行为、限制评价、限制退款、限制投诉(或对已发起的投诉驳回)、限制买家保障服务(获得理赔或赔付)、延长交易超时、对滥用会员权利产生的订单采取订单关闭、不计入卖家退款率、不计销量、投诉率指标等管控措施,直至查封账户,并对滥用会员权利获得的不当利益(包括但不仅限于红包等),阿里巴巴将采取收回、失效、作废等措施予以利益追回。alt

 

 

变更前

变更后

《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

八、违规处理

八、违规处理

4.其他特殊问题的处理

1)被投诉方提供证据证明因不可抗力的原因造成违约的,不予扣分。

2)被投诉方因同一原因被多次投诉的,阿里巴巴有权采取特殊的处理及扣分方式。

4.其他特殊问题的处理

1)被投诉方提供证据证明因不可抗力的原因造成违约的,不予扣分。

2)被投诉方因同一原因被多次投诉的,阿里巴巴有权采取特殊的处理及扣分方式。

3)被投诉方在交易过程中如滥用会员权利行为属实,将依据《阿里巴巴中国网站规则》中滥用会员权利相关规则进行处理。

 

 

变更前

变更后

《滥用会员权利规则解读》

《滥用会员权利规则解读》

滥用会员权利包括但不限于以下情形:

1、利用他人的违规行为,以发起投诉等手段,谋取额外财物或其他不当利益的;

2、通过使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货等手段,从而出现违规情形,妨害阿里巴巴中国网站运营秩序的;

3、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。

4、评价人以给予中评、差评、低评分、负面评论等方式,谋取额外财物或其他不当利益;或拒绝与被评价人协商解决问题,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如:

(1)要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;

(2)要求降价、不退货退款等。

滥用会员权利包括但不限于以下情形:

1、    利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、威胁差评等手段胁迫他人,索取不当利益的;包括但不限于:

(1)要求额外给予赠品等;

1)    (2)要求仅退款或不合理地大幅度降价等;

2、通过使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货等手段,从而出现违规情形,妨害阿里巴巴中国网站运营秩序的;

3、利用一个或多个账户,在短时间内大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。

4、欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的,或对设置了起批、混批量要求的商品,通过退款予以绕开限制,致使卖家无法按时发货的,或拍下商品付款后异常频繁地发起退款或恶意投诉,影响正常的交易秩序的,如:

(1)在已收到货情形下,买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后,继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。

(2)在阿里巴巴中文站按商品起批量/混批条件拍下并付款后,短时间内申请退款,导致订单不满足起批量/混批条件,导致卖家无法按时发货,并以此投诉卖家未按时发货的行为。

案例描述:商品起拍数量为>=5,买家拍下5件付款后,在短时间申请4件退款,导致订单不满足起批条件。投诉卖家不发货。

(3)阿里巴巴作为批发采购平台,买家在无实质证据情形下,以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由,胁迫卖家强制支持无理由退换货。

(4)单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接,如1元礼品/赠品/样品/补邮费等,投诉卖家不发货。

(5)其他滥用会员权利行为,如:恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。

二、限制评价、限制退款、限制投诉(或对已发起的投诉驳回)、限制买家保障服务(获得理赔或赔付)、延长交易超时、对滥用会员权利产生的订单采取订单关闭、不计入卖家退款率、投诉率指标等管控措施是指什么?

举例说明:

1、禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回,禁止会员申请阿里巴巴中文站客服介入等;

2、延长交易超时是指在买家或系统超时确认收货后,订单对应交易款项在卖家支付宝账户中为不可用余额。

3、不计入卖家退款率、投诉率的指标:是指将涉嫌滥用会员权利的交易订单发生的退款、投诉从卖家的退款率、投诉率等指标中剥离。

 

                                               阿里巴巴

2017年9月27