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产品品质违规处理规则

一、产品品质违规行为

产品品质违规行为,指用户通过阿里巴巴中国站所发布、销售的产品存在以下情形:

1、产品不符合阿里巴巴中国站公布的相应行业标准(各行业标准详见)

2、产品经新闻媒体曝光为不合格的某一品牌(或某一企业)下同一品类或批次的产品,或被行政监管部门发起协查的产品

3、产品未按国家规定或行业标准贴附标识标签,或虽贴附标识标签但其内容的标注形式不符合国家规定或行业标准。

4、产品品质描述不符,指产品与达成交易时商家对该产品品质的描述不相符(包括但不限于产品材质、成分、品种、瑕疵、保质期、附带品等必须如实描述的产品品质相关信息不相符),损害买家权益的行为,具体分为:

(1)一般不符:指产品与达成交易时商家对该产品品质的描述部分不相符,影响产品正常使用;

(2)严重不符:指产品与达成交易时商家对该产品品质的描述严重不相符,导致产品无法正常使用。

5、经数据对比与评估,发现产品的品质退款率等反映品质水平的数据已较大偏离同行业一般水平的,对买家体验构成较大影响的,可以认定为产品品质违规行为。

6、产品未依法取得生产许可证或不在有效的生产商营业执照、税务登记证、生产许可证等相关证件所载明的经营范围和/或生产范围内

7、产品使用虚假、过期、无效或冒用他人的生产证号或批准文号。

8、产品过期、失效、变质或经生产商认定存在质量问题或经公布需召回。

9、产品被国家明令淘汰或停止销售(如电极式热水袋、15瓦及以上普通照明用白炽灯、万用孔插座等),或因技术落后,临近淘汰等经国家有关部门通报,可能对人身安全造成隐患、危害或产生严重影响的不合格产品

10、产品违反产品包装或标识标签等标注的产品执行标准(包括行业、地方及企业的产品执行标准等)。

11产品违反国家强制性标准或规定,包括但不限于:

(1)西布曲明的保健品;

(2)含三聚氰胺的奶粉;

(3)含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;

(4)甲醛或可分解芳香胺染料超标的纺织品;

(5)汞含量超标的化妆品;

(6)在工作温度下的泄漏电流和电气强度不合格的电器类商品;

(7)其他违反国家强制性标准或规定的产品。

12、产品在阿里巴巴集团其他电商平台上被认定有产品品质问题。

二、处罚规则

1、处罚规则:

(1)如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第1条”所列违规情形,阿里巴巴将下架相应违规产品信息。

(2)如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第2条”所列违规情形,阿里巴巴将视情节下架或删除相应违规产品信息。

(3)如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第3条”所列违规情形,阿里巴巴将每次扣4分并下架相应违规产品信息。

(4)如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第4条”所列违规情形:1)如属于“一般不符”:阿里巴巴将每次扣4分并删除相应违规产品信息;2)如属于“严重不符”:阿里巴巴将每次扣8分并删除相应违规产品信息;如属于特殊材质产品(包括但不限于钻石、黄金、纯银、玉、珍珠、宝石等特殊材质),阿里巴巴将直接每次扣12分并删除相应违规产品信息

(5)如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第5条”或者第12条所列违规情形,阿里巴巴首次将下架相应违规产品信息,针对同一个产品,第二次及以上将扣4分并删除相应违规产品信息。

(6)如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第6至11条”所列违规情形:阿里巴巴将每次扣6分并删除相应违规产品信息;如属于特定产品(特指食品、化妆品及食品接触材料等相关产品)品质违规,阿里巴巴将直接每次扣12分并删除相应违规产品信息(下述第(7)点所述情况依第(7)点约定处理)。

(7)如存在上述“一、产品品质违规行为”下“第6至11条”所列违规情形,且情节严重(包括但不仅限于违禁成分添加、重金属超标、致病菌限量不合格、污染物限量不合格等)的,阿里巴巴将每次扣24分并删除相应违规产品信息。alt

2、如用户的同一违规行为同时符合本规则下多项处罚规定,阿里巴巴有权按照从重处罚的原则对该违规行为进行处罚。

3如用户的产品品质违规情节特别严重,除上述处罚外,阿里巴巴保留对用户进行账号限权、账号关闭等处罚的权利

4、产品抽检相关规定:

(1)阿里巴巴有权对用户在阿里巴巴中国站上发布的产品进行抽检,如抽检后发现产品存在本规则所列品质违规情形,阿里巴巴有权按本规则的相关规定进行处罚,同时,阿里巴巴有权在中国站禁售经抽检证明为不合格的产品。关于抽检的方式、适用的检测标准和检测结果的认定详见《阿里巴巴中国站产品抽检规范》的规定和其他阿里巴巴中国站相关规则的规定为准。

(2)对于经其他阿里网站(包括但不限于淘宝、天猫等)通过抽检、新闻媒体曝光、投诉及反馈等发现存在本规则所列品质违规情形的产品,阿里巴巴有权对中国站上的相同品牌产品,或相同生产商所生产的同一品类、同一批次产品采取必要的管控措施,包括但不限于删除、禁止发布相应产品信息等

5、累计扣分处罚方式

用户因违反本规则或阿里巴巴中国站其他规则累计扣分达到以下范围,则将按对应扣分予以处罚:

三、处理及申诉流程

四、附则

1、为了更好地履行产品品质管控责任,阿里巴巴将根据法律、法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示,修订后的规则于公示公告中指定的日期起生效。用户继续使用阿里巴巴的服务,视为对该新修订规则的认可和接受。

2、若用户的行为同时也违反《阿里巴巴中国网站规则》总则各及各分则相关规定,阿里巴巴有权同时依据该等规则对用户另行处理。