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供应产品信息质量违规处理规则

一、定义
供应产品信息质量(以下简称“供应信息质量”)违规,是指用户在阿里巴巴中国站发布的供应产品信息存在包括但不限于:标题描述违规、类目放置错误、属性不实、虚假价格、无货空挂、重复信息等情形。 alt

 

二、违规分类

1. 标题描述违规 alt
标题描述违规主要包含但不仅限于以下几类:标题无明确产品名称、标题带有联系方式、标题产品名堆砌标题描述堆砌(包括不限于产品名、品牌、型号、修饰词堆砌)、标题产品名与产品图片不符、标题描述与详细描述中的买卖意向不符等。

2. 类目放置错误
指会员发布信息时,供应产品的实际类别和发布所选择的类目不相符;如:“连衣裙“放到“纺织”类目下。

3. 属性不实

(1)产品属性描述、进口属性描述与属性名称或产品实际不相符:

(2)产品标题、图片、产品属性、进口属性及详情等对和相应的产品的描述不一致;

(3)sku属性滥用,指卖家填写错误的产品SKU,滥用产品属性(如套餐,配件等)导致不真实的价格,使产品排序靠前(如价格排序)    的行为;或者在同一个产品的属性选择区放置不同产品的行为,包括但不限于:

将不同品类的商品放在一个SKU中售卖;

例:枕套和四件套是两个独立的品类,商品应该分别发布在不同的类目下。但在下述商品中,四件套商品的SKU(里出现了枕套,并且枕套对应的价格远远低于正常四件套的价格区间。

将不同材质、规格属性值,不同价格的商品放在同一SKU中售卖;

例:将不同材质属性(如防水无纺布和类布纹等)放在一个商品的SKU中出售。

③将商品的配件拆分后,以配件作为单独商品的形式与该商品在同一SKU中售卖;

例:比如说将手机充电器和手机放在一个SKU里去售卖。

将不存在的SKU(指这个SKU的商品实际并不存在)与常规的SKU放在一起售卖

例:商品为手机贴膜 ,卖家设置价格为0.1元拍错不发货的SKU,同样是为了低价吸引流量。

将常规商品和非常规商品放在一个SKU中售卖等

非常规商品如:二手、样机、模型、瑕疵品、一只鞋等。

(4)以非行业常规数量单位发布商品,指将商品的正常规格进行拆分后发布,如:纸巾的正常规格以"包"为单位,但卖家拆分后以"张"为单位进行销售;窗帘的正常规格以"米"为单位,但卖家拆分后以"毫米"为单位进行销售。

(5)商品邮费偏离实际价格,指发布实物商品时商品的邮费价格远远超过其商品价格,并且不符合邮费行业标准;或虚拟物品有邮费。

例:一件衣服商品价格设置为2元,江浙沪邮费价格设置为53

4. 商品主要要素变更

指通过编辑类目、品牌、型号等商品关键属性,使其成为另一款商品的,如:
(1)将商品A修改成为完全不同品类的商品B
    案例1:原出售商品为袜子,现出售商品为T恤。

    案例2:原出售商品为小夜灯,现出售商品为水晶灯。
    案例3:原出售商品为SKU作弊情形,纸巾和沙发发布在一个商品ID里,现出售商品为沙发。
(2)将商品A修改成为完全不同品牌的商品B
    案例:原出售商品为耐克的运动鞋,现出售商品为鬼冢虎的运动鞋。

(3)将商品A修改为完全不同型号的商品B。
    案例:原出售商品为iPhone6,现出售商品为iPhone6s。

5. 虚假价格 alt
指会员发布信息时,产品的售卖价格与行业同类产品市场价格相差甚远、或调高运费价格、或在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费等行为,故意以超低价格或超高价格以达到搜索排名靠前或错误引导买家的目的;如:“包装机械”的价格填写为“1元/台”。

6. 恶意使用外部软件
指会员发布信息时,为提升信息排序等目的,通过软件工具干扰阿里巴巴平台的正常信息发布或信息排名秩序。

7. 无货空挂

指卖家在无供应产品库存的情况下,仍照常发布供应产品信息,设置不实的供应产品库存,误导买家的行为。

8.重复信息

指卖家发布的产品信息与此前已发布上线的信息完全相同或重要产品属性、描述(包括品牌、规格型号、材质、图片信息等)相同。

  • 重复信息主要分类:

1) 仅产品价格、计量单位和供货总量存在差异,其他产品信息相同或重要产品属性、描述相同;alt

2) 仅产品图片中的非产品部分内容(如图片拍摄背景、道具等)不同,其他产品信息相同或重要产品属性、描述相同; alt

3) 仅在标题、说明、属性等中添加或堆砌非关键性字段(包括别名、修饰词、字母、符号等)、图片,其他产品信息相同或重要产品属性、描述相同;

4) 仅对图片、标题、说明、属性中相应内容进行不同的排列组合,其他产品信息相同或重要产品属性、描述一致;

5) 其他阿里巴巴认定为重复信息的情形。

9. 其他阿里巴巴认定为供应产品信息质量违规的情形。

 

三、处理规则

1.用户如存在上述供应信息质量违规情形[“类目放置错误”、“属性不实”及“商品主要要素变更”按处理规则第2条处理],按如下处理。

1)若用户发布的供应产品信息存在重复时,则取消重复信息进入搜索的权利,同时进行删除处理。若用户发布的供应产品信息存在其他质量违规问题时,则取消该条信息进入搜索的权利,同时用户应在3天内将违规信息全部修改正确,否则,阿里巴巴将对相应供应产品信息进行下架处理

2)供应信息质量违规暂不计入网站违规累计扣分,但在同一自然年度内(即当年度1月1日至12月31日)将对供应信息质量违规下架量和重复信息删除量进行累计至用户供应信息质量违规条数(注:重复信息删除条数将以3:1的方式进行计入累计,即重复信息删除3条计为用户供应信息质量违规1条),并按照以下规则进行处理,若同时违反《阿里巴巴中国网站规则》等平台规范的,须同时另行处罚:

  • 用户供应信息质量违规累计条数达到300条,做警告处理;
  • 用户供应信息质量违规累计条数达到800条,信息操作限权(包括信息新发、修改、重发操作权利的限制,下同)7天;
  • 用户供应信息质量违规累计条数达到1200条,信息操作限权15天;
  • 用户供应信息质量违规累计条数达到1500条,信息操作限权15天,同时下架旺铺所有供应产品信息;
  • 用户供应信息质量违规累计条数达到2000条,信息操作限权15天,同时删除旺铺所有供应产品信息;情节严重的,阿里巴巴有权另行处以账号限权等加重处罚。

 2. 用户如存在“类目放置错误”或“属性不实”或“商品主要要素变更”违规情形,针对同一商品,第一次下架该违规供应产品信息并扣1分,第二次删除该违规供应产品信息并扣1分,同一用户的“类目放置错误”或“属性不实”或“商品主要要素变更”违规行为24小时内最多扣2分。

3.累积扣分处理方式:因违反本管理规则或阿里巴巴中国站其他规则累计扣分达到以下范围,则将按对应扣分予以处罚并于网站相应位置进行公示:

 

四、处理流程:

 1、本规则所述之供应信息质量违规情形“类目放置错误”、“属性不实”及“商品主要要素变更”按处理规则第2条处理)适用以下处理流程:

质量违规处理流程图.png

 2、本规则所述之“类目放置错误”、“属性不实”及  商品主要要素变更违规情形,适用以下处理流程:

 

 五、附则

1. 阿里巴巴有权根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素及时地修订本规则并予以公示,修订后的规则于公示中指定日期起生效;
2. 若用户行为同时违反《阿里巴巴中国网站规则》总则或分则,阿里巴巴将同时依据该等规则另行处理。