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成交不卖的罪与罚


规则定义:买方按照约定付款成功后,卖方因库存不足、不支持支付宝等原因拒绝发货,款项退还买方,每次扣12分。依据:《交易争议处理规则》中拒绝发货的第3条

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案例分析

小董在阿里巴巴的卖家沟通好,并在该卖家店铺下单购买5手修身连衣裙并付款。卖家在付款后的第3天告知缺货而无法发出,让买家申请退款,取消交易。缺货即库存不足,该行为可能导致的买家投诉,责任方为卖家。

问:我已经退款给买家了,还要扣12分吗?
答:首先能及时退款给买家,说明卖家已经有很好的自主处理意识。不过,这个行为本身还是违反了上述规则。如果卖家不退款,按照规则将扣60分,账号永久关闭处理。需要卖家后续重视库存管理,把风险扼杀在娘胎里。


问:价格虚标,误点发货,混批条件设置不清晰等情况造成的拒绝发货,是否也适用本规则?
答:是。所以建议卖家针对自己的情况,完善订购说明等。可能需要花一点时间,不过花去的这点时间,一定可以为您省去纠纷的“千年”纠缠。

如何避免:

库存信息需准确

预防方法:发布准确的库存信息,做好库存管理。库存上无法控制的卖家,可以在描述中注明发货时间或者在跟买家沟通的时候,告知大概几天后可以发货,给自己一个应对时间,也给买家一个心理预期。


违规处罚

违规行为

问题描述

扣分处理

成交不卖

卖家发布了包括但不限于交易方式、价格、库存量在内的不实交易信息,买家下单后卖家拒绝按约定发货

每次扣12分

迟延发货

买家已按约定付款,卖家未按约定的时间发货

每次扣12分

虚假发货

卖家在线确认发货后,超过72小时实际未发,也未能与买家达成继续发货的协议

卖家主动退款的,每次扣12分

卖家不主动退款,但后续配合解决争议的,扣24分;不配合,扣60分

其他未履行约定或承诺

卖家未按照约定向买家提供赠品、发票、售后、物流、退货等相关服务,在阿里巴巴介入判责后

配合解决争议的扣12分

不配合,扣24分